GESTION OMNICANALE DES SINISTRES AUTOMOBILE ET HABITATION

1 – INTRODUCTION À LA GESTION OMNICANAL DES SINISTRES (10 HEURES)

Compréhension des concepts de l’omnicanalité dans le contexte des sinistres Importance de l’expérience client cohérente à travers différents canaux

2 – FONDEMENTS DE L’ASSURANCE ET DES SINISTRES (15 HEURES)

Concepts fondamentaux de l’assurance et des sinistres Processus d’indemnisation et étapes clés

3 – COMMUNICATION ET GESTION DE CRISE (20 HEURES)

Aptitudes en communication verbale et non verbale

Gestion efficace des situations de crise et des interactions délicates avec les assurés

4 – TECHNOLOGIES ET INNOVATIONS EN GESTION DE SINISTRES (25 HEURES)

Utilisation des outils numériques pour optimiser les processus de gestion des sinistres Introduction aux technologies émergentes telles que l’IA et l’automatisation

5 – RÉSOLUTION DE PROBLÈMES ET PRISE DE DÉCISIONS (20 HEURES)

Techniques de résolution de problèmes appliquées aux défis complexes des sinistres Prise de décisions éclairées pour des résultats optimaux

6 – CADRE RÉGLEMENTAIRE ET CONFORMITÉ (15 HEURES)

Connaissance des réglementations et exigences légales dans le secteur de l’assurance Maintien d’une conformité rigoureuse dans les processus de gestion des sinistres

7 – PRATIQUES DE GESTION ET ÉTUDES DE CAS (30 HEURES)

Études de cas réelles pour appliquer les compétences acquises dans des scénarios pratiques Simulation de gestion de sinistres à travers divers canaux de communication

8 – ÉVALUATION ET CERTIFICATION (15 HEURES)

Préparation aux évaluations pour mesurer la maîtrise des compétences Certification finale attestant de la compétence en gestion omnicanal des sinistres

OBJECTIFS VISÉS

• Maîtriser les processus de gestion de sinistres.
• Développer des compétences en communication omnicanale.
• Savoir analyser et évaluer les réclamations.
• Être capable de gérer des dossiers associés aux sinistres,
• Savoir résoudre efficacement les litiges
• Avoir la capacité à gérer les situations de conflit

VALIDATION DES ACQUIS

• Passage de l’examen final pour obtenir la certification en Techniques de vente multicanale de produits d’assurance
• L’achèvement et la validation de tous les modules conduisent à l’obtention de la certification en « Gestion Omnicanal des Sinistres Automobile et Habitation ».