Formation finançable (CPF, OPCO, plan de développement des compétences).
- Inter
- Intra
- Présentiel
- Visioconférence
- Paiement 100% sécurisé
- Accompagnement CPF
- Sans engagement
Objectifs
- Préparer et optimiser sa prospection commerciale afin de développer la rentabilité de son portefeuille
- Améliorer le suivi client et le pilotage de la gestion de la relation client
- Développer des stratégies de fidélisation et développer son chiffre d'affaires
Public
Cette formation est destinée à toute personne ayant à gérer un portefeuille clients, comme les responsables de portefeuille ou les conseillers clientèle.
Prérequis
Il est nécessaire d'exercer une fonction en lien avec la gestion d'un portefeuille clients pour suivre la formation « Développer son portefeuille client ».
Programme
1. Initiation aux bonnes pratiques de la prospection de nouveaux clients existant dans son portefeuille (clients perdus)
- Construction de son fichier de prospection
- Détermination du potentiel et de l'accessibilité des prospects potentiels
- Présentation des différents moyens de prospection disponibles pour les responsables
- Assimilation des clés pratiques pour optimiser la prospection téléphonique
- Mise en place d'une prospection efficace sur les réseaux sociaux
2. Assurer le suivi et la gestion du portefeuille clients efficacement
- Analyse et segmentation du portefeuille clients
- Adoption de nouvelles méthodes pour améliorer les entretiens de vente
- Développement d'un savoir-être commercial au quotidien
- Évaluation des actions commerciales et apprentissage à partir des retours constructifs
3. Comment accroître la fidélisation : maîtriser les étapes clés
- Initiation à une stratégie de fidélisation efficace et cohérente
- Présentation des 10 principaux facteurs d'engagement client
- Positionnement du client au cœur du système de management de l'expérience client
- Apprentissage de la gestion de l'insatisfaction client pour en tirer profit
Validation des acquis
Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques, exercices, QCM... Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin de formation. Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation.
Formateurs
La formation est animée par un formateur expert de Venus Consulting, un professionnel spécialisé dans ce domaine.
Description
INITIATION AUX BONNES PRATIQUES DE LA PROSPECTION DE NOUVEAUX CLIENTS EXISTANT DANS SON PORTEFEUILLE (CLIENTS PERDUS)
- Initiation à la construction de son fichier de prospection
- Déterminer le potentiel et l’accessibilité des prospects potentiels
- Présentation des différents moyens de prospection accessibles aux responsables
- Assimiler les clés pratiques pour optimiser sa prospection téléphonique
- La prospection sur les réseaux sociaux : comment la mettre en place efficacement ?
ASSURER LE SUIVI ET LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENTS EFFICACEMENT
- Analyser et segmenter son portefeuille clients
- Assimiler de nouvelles manières d’améliorer ses entretiens de vente
- Développer un savoir-être commercial au quotidien
- Evaluer ses actions commerciales et en tirer des leçons constructives
COMMENT ACCROÎTRE LA FIDÉLISATION : MAÎTRISER LES ÉTAPES CLÉS
- Initier la démarche d’une stratégie de fidélisation efficace et cohérente
- Présentation des 10 principaux facteurs d’engagement client
- Placer le client au cœur du système de management de l’expérience client
- Apprendre à gérer l’insatisfaction client pour en tirer profit
Prérequis
Il est nécessaire d’exercer une fonction en lien avec la gestion d’un portefeuille clients pour suivre la formation
Financer votre formation
- CPF : mobilisez votre Compte Personnel de Formation.
- OPCO : prise en charge par votre opérateur de compétences.
- Plan de développement des compétences (employeur).
- France Travail / Région pour les demandeurs d'emploi.
Organisme certifié Qualiopi. Un conseiller vous accompagne dans le montage du financement.
