2 075,00€
Formation éligible au Compte Personnel de Formation.
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- Certifié Qualiopi
- Finançable CPF / OPCO
- Présentiel & distanciel
L’employé commercial contribue à l’attractivité du magasin en mettant les produits à disposition et en garantissant un rayon accueillant. Il accueille le client, répond à sa demande et participe à sa satisfaction et fidélisation. Objectifs : Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal Secteurs d’activités : Les secteurs d'activités où vous pouvez exercer sont : les grandes et moyennes surfaces alimentaires ou spécialisées, les boutiques et les commerce de gros Type d'emplois accessibles Employé(e) de libre-service ; Employé(e) commercial (e) ; Employé(e) de rayon ; Employé(e) en approvisionnement de rayon ; Employé(e) polyvalent(e) de libre-service ; Vendeur en alimentation ; Vendeur en produits alimentaires ; Caissier (ère) ; Hôte(sse) de caisse ; Caissier (ère) en libre-service
Responsable de petite et moyenne structure
Objectifs visés
Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
Public
Niveau 3ème ou Expériences professionnelles
Prérequis
Modalités pédagogiques
E-learning accompagné d’une assistance technique et pédagogique)
Durée
300 heures
Admission après entretien
Compétences acquises
Délivrance après passage de l’examen du titre
Programme
L’employé(e) commercial(e) contribue activement à l’attractivité et au bon fonctionnement de l’unité marchande. Il/elle réceptionne et met en rayon les produits en veillant à leur présentation, à leur disponibilité et au respect des règles d’hygiène et de sécurité. Au contact direct du client, il/elle accueille, renseigne et accompagne chacun avec attention, afin de garantir une expérience d’achat positive, répondre efficacement aux besoins et favoriser la satisfaction comme la fidélisation de la clientèle. Exemples d’intitulés de poste : Employé(e) de libre-service ; Employé(e) commercial (e) ; Employé(e) de rayon ; Employé(e) en approvisionnement de rayon ; Employé(e) polyvalent(e) de libre-service ; Vendeur en alimentation ; Vendeur en produits alimentaires ; Caissier (ère) ; Hôte(sse) de caisse ; Caissier (ère) en libreservice La formation se compose de 2 blocs de compétences :
Bloc de compétences 1 : mettre à disposition des
METTRE À DISPOSITION DES
Clients les produits de l’unité marchande dans
Un environnement omnicanal
Approvisionner l’unité marchande Assurer la présentation marchande des produits Contribuer à la gestion et optimiser les stocks Traiter les commandes de produits de clients
Bloc de compétences 2 : accueillir les clients
ACCUEILLIR LES CLIENTS
Et répondre à leur demande dans un
Environnement omnicanal
Accueillir, renseigner et servir les clients Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre service
Modalités d’évaluation
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ; D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation ; Il est possible de passer seulement 1 ou plusieurs blocs de compétences. La validation de votre titre professionnel à la formation Employé commercial nécessite la passation de l’examen en présentiel. Déclaration d’activité de formation enregistrée sous le n° 93131678213
Description
Employé(e) Commercial(e) CODE RNCP 37099
Détails de Formation Employé commercial | Mon Compte Formation
L’employé(e) commercial(e) contribue activement à l’attractivité et au bon fonctionnement de l’unité marchande. Il/elle réceptionne et met en rayon les produits en veillant à leur présentation, à leur disponibilité et au respect des règles d’hygiène et de sécurité. Au contact direct du client, il/elle accueille, renseigne et accompagne chacun avec attention, afin de garantir une expérience d’achat positive, répondre efficacement aux besoins et favoriser la satisfaction comme la fidélisation de la clientèle.
La formation se compose de 2 blocs de compétences :
Bloc de compétences 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal
- Approvisionner l’unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
Bloc de compétences 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre service
À noter : L’examen aura lieu en présentiel à Marseille. La date d’examen vous sera confirmée avant la fin de votre parcours.
L’évaluation du titre professionnel Employé Commercial se déroule conformément au référentiel d’évaluation officiel du Ministère du Travail (Arrêté du 28 septembre 2022 relatif au titre professionnel d’employé commercial)
Modalités d’évaluation
Mise en situation professionnelle : 02 h 05 min
En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :
- alimentaire
- équipement de la personne
- équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.
Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. Le dossier comprend les consignes, les documents nécessaires et des maquettes à compléter.
La mise en situation comporte trois parties :
1. Pendant 1 heure, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter.
Le candidat :
• vérifie la conformité d’une livraison à l’aide de documents relatifs à la livraison, identifie d’éventuelles anomalies et les signale en complétant la maquette correspondante ;
• vérifie l’état des stocks réels et propose si nécessaire des ajustements de commande cohérents avec les besoins du rayon en complétant la maquette correspondante ;
• réalise une action de relation client lors du traitement d’une commande effectuée en ligne ou dans l’unité marchande, en complétant la maquette correspondante ;
• prend connaissance des dispositifs d’aide à l’achat ;
• analyse la description d’une situation d’encaissement, et propose des actions correctives en complétant la maquette correspondante.
2. Pendant 40 min, le jury questionne le candidat sur :
• son travail relatif au contrôle d’une livraison et au signalement d’éventuelles anomalies (10 min) ;
• son travail relatif à la mise à jour des stocks réels et à l’ajustement de commande (10 min) ;
• son travail relatif au traitement d’une commande d’un client dans le cadre d’un parcours d’achat omnicanal (10 min) ;
• son analyse d’une situation d’encaissement et les actions correctives apportées (10 min).
3. En amont de la session d’examen, le candidat conçoit quatre fiches produit. L’un des membres du jury choisit un produit et assure le rôle d’un client.
• Pendant 15 minutes, le candidat accueille, renseigne et sert le client à l’aide de ses fiches produit. Il explique au client le fonctionnement d’un dispositif d’aide à l’achat.
• Pendant 10 minutes le jury questionne le candidat sur sa pratique. Le jury s’appuie sur un guide de questionnement.
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min
En amont de la session d’examen, le candidat conçoit un diaporama.
Pendant 15 minutes, le candidat présente son diaporama.
Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de son diaporama.
Le jury s’appuie sur un guide de questionnement.
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 50 min
Prérequis
Niveau 3ème ou Expériences professionnelles
Financer votre formation
- CPF : mobilisez votre Compte Personnel de Formation.
- OPCO : prise en charge par votre opérateur de compétences.
- Plan de développement des compétences (employeur).
- France Travail / Région pour les demandeurs d'emploi.
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