Titre professionnel Conseiller de vente (Formation éligible au CPF)

Objectifs

Le Titre Professionnel Conseiller de Vente prépare des professionnels capables d'évoluer dans un environnement commercial omnicanal en maîtrisant :

• La performance commerciale
• La gestion opérationnelle d'une unité marchande
• La conduite d'entretien de vente
• La fidélisation client
• L'analyse des indicateurs commerciaux

Ce titre est inscrit au RNCP et reconnu par l'État.

Informations clés

• Niveau 4 (équivalent Bac)
• RNCP 37098, diplôme délivré par le Ministère du Travail
• Formation 100 % e-learning, examen en présentiel
• Validation par blocs (CCP)
• Durée : 400 heures (e-learning)
• Une période en entreprise de 280 heures minimum est obligatoire pour la présentation au titre complet

Programme

Module 1 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande (CCP1)

Compétences visées : assurer une veille professionnelle et commerciale, participer à la gestion des flux marchands, contribuer au merchandising, analyser ses performances commerciales.

• Veille commerciale stratégique : analyse concurrentielle, positionnement marché, exploitation des données clients, tendances et évolutions du secteur
• Gestion des flux : réception et gestion des marchandises, organisation des stocks, optimisation des parcours clients, sécurité et conformité
• Merchandising : implantation stratégique, planogramme, opérations promotionnelles, analyse des résultats
• Analyse des performances : lecture des KPI, analyse des écarts, plan d'actions correctif, utilisation d'outils numériques

Module 2 - Améliorer l'expérience client (CCP2)

Compétences visées : valoriser l'image de l'unité marchande, conduire un entretien de vente, assurer le suivi des ventes, développer la fidélisation.

• Image et posture professionnelle : rôle d'ambassadeur, argumentaire structuré, adaptation au profil client, e-réputation
• Entretien de vente : préparation stratégique, découverte des besoins, gestion des objections, vente additionnelle, conclusion professionnelle
• Suivi des ventes : utilisation d'un CRM, gestion des réclamations, traitement des litiges, communication en situation sensible
• Fidélisation : analyse du portefeuille client, actions de relance, stratégies de fidélisation, suivi de la satisfaction

Modalités pédagogiques

Formation 100 % en ligne via plateforme pédagogique sécurisée, accessible 24h/24 et 7j/7. Chaque séquence comprend des cours en vidéos animées par des formateurs experts, des supports pédagogiques téléchargeables, un QCM en fin de séquence, des cas pratiques professionnalisants et une correction individualisée des travaux soumis. Les candidats bénéficient d'un accompagnement à la préparation du diaporama d'examen, d'un encadrement pour la création des fiches produit, d'un entraînement aux mises en situation orales et d'un suivi pédagogique personnalisé.

Validation des acquis

Examen en présentiel devant un jury composé de 2 professionnels habilités, d'une durée totale de 3h55 : mise en situation professionnelle (2h), entretien technique (30 min), questionnement à partir de productions (1h10, avec 1 diaporama professionnel et 12 fiches produit à réaliser en amont) et entretien final (15 min). La validation complète des 2 blocs permet d'obtenir le Titre Professionnel de niveau 4 ; une validation partielle par CCP est possible.

Débouchés professionnels

Conseiller de vente, vendeur spécialisé, commercial conseil, commercial en point de vente, employé commercial qualifié, conseiller clientèle. Secteurs : commerce de détail, grande distribution, retail spécialisé, commerce omnicanal, enseignes nationales, franchise. Évolutions possibles : responsable de rayon, chef d'équipe, manager d'unité marchande, responsable adjoint, chargé de clientèle.