Vendre et négocier par téléphone

Objectifs

• Sécuriser son environnement grâce à la bonne pratique numérique de ses collaborateurs
• Renforcer l'hygiène numérique de son entreprise afin d'éviter les conduites à risque
• Développer des compétences internes sur la gestion du risque et sa communication

Public

Toute personne ayant pour objectif de développer ses ventes et fidéliser ses clients par téléphone, en appel entrant comme en appel sortant. Vendeur, technico-commercial, commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, chargé de clientèle.

Prérequis

Aucun

Programme

1. Adapter sa communication pour vendre au téléphone

• Maîtriser les 3 outils de la vente par téléphone voix, mots, écoute active.
• Diagnostiquer son attitude au téléphone.
• Identifier ses points forts.
• Structurer sa vente : la méthode CRC.
• Mise en situation Exercices pratiques : s'adapter au téléphone

2. Réussir les 1ers instants au téléphone

• Réussir les premiers instants en appel entrant.
• Accrocher et passer les barrages en appel sortant.
• Créer l'ouverture.
• Questionner en respectant les contraintes de temps du client : la méthode SPID.
• Obtenir les attentes et les motivations du client.
• Mise en situation : mon accroche. Entraînement au questionnement

3. Argumenter pour vendre

• Renforcer l'envie de changer.
• Développer une argumentation commerciale persuasive.
• Traiter différemment les objections doute et manque d'information.
• Présenter son prix avantageusement.
• Conclure au téléphone.
• Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.
• Mise en situation Entraînement sur cas complet de vente au téléphone

4. Négocier et préserver ses marges

• Distinguer vente et négociation.
• Préparer sa négociation commerciale.
• Savoir présenter son offre initiale quoi qu'il arrive.
• Argumenter son prix en développant les arguments appropriés.
• Obtenir une contrepartie à toute concession.
• Finaliser la négociation.
• Mise en situation Entraînement à la négociation finale du prix avec mise en compétition

Validation des acquis

Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques, exercices, QCM... - Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin de formation - Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation.

Formateurs

Cette formation est animée par un formateur expert de Venus Consulting.