Formation finançable (CPF, OPCO, plan de développement des compétences).
- Certifié Qualiopi
- Finançable CPF / OPCO
- Présentiel & distanciel
Objectifs
- Comprendre les enjeux et les causes des résiliations dans le secteur de l'assurance.
- Analyser la concurrence pour anticiper et contrer les attaques sur le portefeuille clients.
- Mettre en place des stratégies pour traiter les demandes de résiliation, reconquérir les clients perdus et prévenir les départs.
Public
Collaborateurs en charge de la gestion et de l'optimisation du portefeuille clients.
Prérequis
Bonne connaissance du portefeuille clients du cabinet.
Compétences acquises
Capacité à réduire les résiliations, fidéliser les clients et valoriser les atouts du cabinet face à la concurrence.
Programme
1. COMPRENDRE LE CONTEXTE DES RÉSILIATIONS
- Enjeux pour un cabinet d'assurance :
- Impacts économiques et relationnels des résiliations.
- Cadre législatif et réglementaire :
- Loi Hamon, résiliation infra-annuelle, et autres dispositifs.
- Analyse des comportements des assurés :
- Raisons invoquées versus raisons réelles des résiliations.
- Identifier les situations à risque pour le portefeuille.
2. ANALYSER LA CONCURRENCE ET ANTICIPER LES MENACES
- Typologies de concurrence :
- Acteurs traditionnels, nouveaux entrants, et plateformes en ligne.
- Suivi de la concurrence :
- Outils et méthodes pour surveiller la concurrence locale et sur internet.
- Anticipation des stratégies concurrentielles.
3. VALORISER LES ATOUTS DU CABINET À DIFFÉRENTS NIVEAUX
- Produits :
- Diversité, qualité, et innovation dans l'offre du cabinet.
- Spécificités du cabinet :
- Positionnement, expertise, proximité avec les clients.
- Rôle des partenaires :
- Valoriser les compagnies d'assurance partenaires et leurs avantages.
4. STRATÉGIES POUR DÉFENDRE ET RENFORCER LE PORTEFEUILLE CLIENTS
- Traitement des demandes de résiliation :
- Identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
- Techniques pour désamorcer une demande de résiliation.
- Reconquête des clients perdus :
- Stratégies de relance et d'offres personnalisées.
- Campagnes spécifiques pour récupérer des contrats.
- Prévention des résiliations :
- Mise en place d'un plan d'animation de la relation client.
- Fidélisation proactive : communications régulières, actions commerciales, et valorisation des avantages.
5. CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE À LONG TERME POUR PROTÉGER LE PORTEFEUILLE
- Optimisation de l'expérience client :
- Digitalisation des services et simplification des démarches.
- Formation continue des collaborateurs :
- Approfondissement des techniques de communication et de négociation.
- Indicateurs clés de performance :
- Mesurer l'efficacité des actions de fidélisation et de défense du portefeuille.
Validation des acquis
Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques, exercices, QCM... - Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin de formation - Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation.
Formateurs
Cette formation est animée par un formateur expert de Venus Consulting.
Description
1. Comprendre le contexte des résiliations
- Enjeux pour un cabinet d’assurance :
- Impacts économiques et relationnels des résiliations.
- Cadre législatif et réglementaire :
- Loi Hamon, résiliation infra-annuelle, et autres dispositifs.
- Analyse des comportements des assurés :
- Raisons invoquées versus raisons réelles des résiliations.
- Identifier les situations à risque pour le portefeuille.
2. Analyser la concurrence et anticiper les menaces
- Typologies de concurrence :
- Acteurs traditionnels, nouveaux entrants, et plateformes en ligne.
- Suivi de la concurrence :
- Outils et méthodes pour surveiller la concurrence locale et sur internet.
- Anticipation des stratégies concurrentielles.
3. Valoriser les atouts du cabinet à différents niveaux
- Produits :
- Diversité, qualité, et innovation dans l’offre du cabinet.
- Spécificités du cabinet :
- Positionnement, expertise, proximité avec les clients.
- Rôle des partenaires :
- Valoriser les compagnies d’assurance partenaires et leurs avantages.
4. Stratégies pour défendre et renforcer le portefeuille clients
- Traitement des demandes de résiliation :
- Identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
- Techniques pour désamorcer une demande de résiliation.
- Reconquête des clients perdus :
- Stratégies de relance et d’offres personnalisées.
- Campagnes spécifiques pour récupérer des contrats.
- Prévention des résiliations :
- Mise en place d’un plan d’animation de la relation client.
- Fidélisation proactive : communications régulières, actions commerciales, et valorisation des avantages.
5. Construire une stratégie à long terme pour protéger le portefeuille
- Optimisation de l’expérience client :
- Digitalisation des services et simplification des démarches.
- Formation continue des collaborateurs :
- Approfondissement des techniques de communication et de négociation.
- Indicateurs clés de performance :
- Mesurer l’efficacité des actions de fidélisation et de défense du portefeuille.
Prérequis
Bonne connaissance du portefeuille clients du cabinet.
Financer votre formation
- CPF : mobilisez votre Compte Personnel de Formation.
- OPCO : prise en charge par votre opérateur de compétences.
- Plan de développement des compétences (employeur).
- France Travail / Région pour les demandeurs d'emploi.
Organisme certifié Qualiopi. Un conseiller vous accompagne dans le montage du financement.
