DÉVELOPPER ET GÉRER SON PORTEFEUILLE CLIENT

DÉVELOPPER ET GÉRER SON PORTEFEUILLE CLIENT

Catégorie: Commercial / Vente Tags: Inter, Intra, Présentiel, Visioconférence

Réf. : COM009

Durée (en heure) : 14 Heures

Public : Tous les salariés de l’entreprise

Prérequis :
Il est nécessaire d’exercer une fonction en lien avec la gestion d’un portefeuille clients pour suivre la formation

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INITIATION AUX BONNES PRATIQUES DE LA PROSPECTION DE NOUVEAUX CLIENTS EXISTANT DANS SON PORTEFEUILLE (CLIENTS PERDUS)

Initiation à la construction de son fichier de prospection
Déterminer le potentiel et l’accessibilité des prospects potentiels
Présentation des différents moyens de prospection accessibles aux responsables
Assimiler les clés pratiques pour optimiser sa prospection téléphonique
La prospection sur les réseaux sociaux : comment la mettre en place efficacement ?

ASSURER LE SUIVI ET LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENTS EFFICACEMENT

Analyser et segmenter son portefeuille clients
Assimiler de nouvelles manières d’améliorer ses entretiens de vente
Développer un savoir-être commercial au quotidien
Evaluer ses actions commerciales et en tirer des leçons constructives

COMMENT ACCROÎTRE LA FIDÉLISATION : MAÎTRISER LES ÉTAPES CLÉS

Initier la démarche d’une stratégie de fidélisation efficace et cohérente
Présentation des 10 principaux facteurs d’engagement client
Placer le client au cœur du système de management de l’expérience client
Apprendre à gérer l’insatisfaction client pour en tirer profit

OBJECTIFS VISÉS

Préparer et optimiser sa prospection commerciale afin de développer la rentabilité de son portefeuille
Améliorer le suivi client et le pilotage de la gestion de la relation client
Développer des stratégies de fidélisation et développer son chiffre d’affaires

VALIDATION DES ACQUIS

Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques, exercices;
QCM…Questionnaire d’évaluation à chaud proposé à la fin de formation
Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation