Formation finançable (CPF, OPCO, plan de développement des compétences).
- Inter
- Intra
- Présentiel
- Visioconférence
- Paiement 100% sécurisé
- Accompagnement CPF
- Sans engagement
Objectifs
- Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements)
- Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
- Perfectionner et positiver son comportement face à un client
- Assurer le lien entre le service commercial et les services connexes ou transverses
Public
Tous les salariés de l'entreprise.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation commercial pour non commerciaux.
Programme
Appréhender les enjeux de la relation client et du non commercial
- Un peu de marketing : appréhender l'évolution des marchés
- Le processus commercial : identifier les finalités et les enjeux
- Droits et devoirs des prospects/clients vs droits et devoirs d'un salarié d'entreprise
Mieux se connaître pour mieux vendre ou faciliter la tenue d'un entretien
- Quelles sont les qualités requises pour être commercial ?
- Quel est mon Quotient d'Efficacité Commerciale ?
- Quels sont mes points forts et mes points de progrès ?
Bien communiquer, les fondamentaux d'un entretien commercial
- Contrôler mes attitudes : la communication non verbale
- Créer un climat de confiance et développer mon empathie
- Écouter le prospect ou client pour mieux le connaître
- Parler positivement : la communication verbale
- Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères
Construire et conduire un entretien commercial
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
- Découvrir les besoins d'un prospect/client grâce à la méthode SONCAS
- Faire une offre argumentée
- Repérer les signaux et les freins à l'achat
- Appliquer les techniques de base du traitement des objections
- Conclure une vente ou comment amener mon prospect/client à prendre une décision
Validation des acquis
Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques, exercices, QCM... Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin de formation. Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation.
Formateurs
Cette formation est animée par un professionnel formateur expert de Venus Consulting.
Description
1) APPRÉHENDER LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT ET DU NON COMMERCIAL
- Un peu de marketing : Appréhender l’évolution des marchés
- Le processus commercial : identifier les finalités et les enjeux
- Droits et devoirs des prospects/clients Vs Droits et devoirs d’un salarié d’entreprise
2) MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX VENDRE OU FACILITER LA TENUE D’UN ENTRETIEN
- Quelles sont les qualités requises pour être commercial ?
- Quel est mon Quotient d’Efficacité Commerciale ?
- Quels sont mes points forts et mes points de progrès ?
3) BIEN COMMUNIQUER, LES FONDAMENTAUX D’UN ENTRETIEN COMMERCIAL
- Contrôler mes attitudes : la communication non verbale Créer un climat de confiance et développer mon empathie Écouter le prospect ou client pour mieux le connaître Parler positivement : la communication verbale
- Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères
4) CONSTRUIRE ET CONDUIRE UN ENTRETIEN COMMERCIAL
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
- Découvrir les besoins d’un prospect/client grâce à la méthode SONCAS
- Faire une offre argumentée
- Repérer les signaux et les freins à l’achat
- Appliquer les techniques de base du traitement des objections
- Conclure une vente ou comment amener mon prospect/client à prendre une décision
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Cette formation est accessible selon les formats suivants :
- Présentiel
- Classe virtuelle (visio)
Méthodes pédagogiques : apports théoriques, cas pratiques et mises en situation, animés par un formateur expert du domaine. Moyens : supports de cours remis aux participants, plateforme de formation et accompagnement individualisé. Les acquis sont évalués tout au long et à l'issue de la formation.
Financer votre formation
- CPF : mobilisez votre Compte Personnel de Formation.
- OPCO : prise en charge par votre opérateur de compétences.
- Plan de développement des compétences (employeur).
- France Travail / Région pour les demandeurs d'emploi.
Organisme certifié Qualiopi. Un conseiller vous accompagne dans le montage du financement.
