PROTÉGER SES CLIENTS ET RÉDUIRE LE TAUX DE RÉSILIATION : STRATÉGIES ET MÉTHODES EFFICACES (Compatible DDA)

PROTÉGER SES CLIENTS ET RÉDUIRE LE TAUX DE RÉSILIATION : STRATÉGIES ET MÉTHODES EFFICACES (Compatible DDA)

Catégorie:

Réf. : ASS225

Durée (en heure) : 15.00

Public : Collaborateurs en charge de la gestion et de l’optimisation du portefeuille clients.

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Prérequis :
Bonne connaissance du portefeuille clients du cabinet.

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1. Comprendre le contexte des résiliations

  • Enjeux pour un cabinet d’assurance :
    • Impacts économiques et relationnels des résiliations.
  • Cadre législatif et réglementaire :
    • Loi Hamon, résiliation infra-annuelle, et autres dispositifs.
  • Analyse des comportements des assurés :
    • Raisons invoquées versus raisons réelles des résiliations.
    • Identifier les situations à risque pour le portefeuille.

2. Analyser la concurrence et anticiper les menaces

  • Typologies de concurrence :
    • Acteurs traditionnels, nouveaux entrants, et plateformes en ligne.
  • Suivi de la concurrence :
    • Outils et méthodes pour surveiller la concurrence locale et sur internet.
    • Anticipation des stratégies concurrentielles.

3. Valoriser les atouts du cabinet à différents niveaux

  • Produits :
    • Diversité, qualité, et innovation dans l’offre du cabinet.
  • Spécificités du cabinet :
    • Positionnement, expertise, proximité avec les clients.
  • Rôle des partenaires :
    • Valoriser les compagnies d’assurance partenaires et leurs avantages.

4. Stratégies pour défendre et renforcer le portefeuille clients

  • Traitement des demandes de résiliation :
    • Identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
    • Techniques pour désamorcer une demande de résiliation.
  • Reconquête des clients perdus :
    • Stratégies de relance et d’offres personnalisées.
    • Campagnes spécifiques pour récupérer des contrats.
  • Prévention des résiliations :
    • Mise en place d’un plan d’animation de la relation client.
    • Fidélisation proactive : communications régulières, actions commerciales, et valorisation des avantages.

5. Construire une stratégie à long terme pour protéger le portefeuille

  • Optimisation de l’expérience client :
    • Digitalisation des services et simplification des démarches.
  • Formation continue des collaborateurs :
    • Approfondissement des techniques de communication et de négociation.
  • Indicateurs clés de performance :
    • Mesurer l’efficacité des actions de fidélisation et de défense du portefeuille.

OBJECTIFS VISÉS

  • Comprendre les enjeux et les causes des résiliations dans le secteur de l’assurance.
  • Analyser la concurrence pour anticiper et contrer les attaques sur le portefeuille clients.
  • Mettre en place des stratégies pour traiter les demandes de résiliation, reconquérir les clients perdus et prévenir les départs.

VALIDATION DES ACQUIS

  • Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques, exercices;
  • QCM…Questionnaire d’évaluation à chaud proposé à la fin de formation
  •  Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation