Titre professionnel Employé Commercial

Titre professionnel Employé Commercial

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Ref. : ECOM125

Durée (en heures): 300 h

Tout public souhaitant obtenir un titre professionnel pour exercer en magasin et développer des compétences en mise en rayon, gestion des produits et relation client.

Prix: A partir de 2075 € HT / 2 490,00 € TTC

Prérequis :
Niveau 3ème ou Expériences professionnelles

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Employé(e) Commercial(e) CODE RNCP 37099

Titre Niveau 3

Détails de Formation Employé commercial | Mon Compte Formation

L’employé(e) commercial(e) contribue activement à l’attractivité et au bon fonctionnement de l’unité marchande. Il/elle réceptionne et met en rayon les produits en veillant à leur présentation, à leur disponibilité et au respect des règles d’hygiène et de sécurité. Au contact direct du client, il/elle accueille, renseigne et accompagne chacun avec attention, afin de garantir une expérience d’achat positive, répondre efficacement aux besoins et favoriser la satisfaction comme la fidélisation de la clientèle.

La formation se compose de 2 blocs de compétences :

Bloc de compétences 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal 

  • Approvisionner l’unité marchande
  • Assurer la présentation marchande des produits
  • Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
  • Traiter les commandes de produits de clients

Bloc de compétences 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal 

  • Accueillir, renseigner et servir les clients
  • Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
  • Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre service

 

À noter : L’examen aura lieu en présentiel à Marseille. La date d’examen vous sera confirmée avant la fin de votre parcours.

L’évaluation du titre professionnel Employé Commercial se déroule conformément au référentiel d’évaluation officiel du Ministère du Travail (Arrêté du 28 septembre 2022 relatif au titre professionnel d’employé commercial)

Modalités d’évaluation

Mise en situation professionnelle : 02 h 05 min

En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :

– alimentaire

– équipement de la personne

– équipement de la maison.

Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.

Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. Le dossier comprend les consignes, les documents nécessaires et des maquettes à compléter.

La mise en situation comporte trois parties :

1. Pendant 1 heure, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter.

Le candidat :

• vérifie la conformité d’une livraison à l’aide de documents relatifs à la livraison, identifie d’éventuelles anomalies et les signale en complétant la maquette correspondante ;

• vérifie l’état des stocks réels et propose si nécessaire des ajustements de commande cohérents avec les besoins du rayon en complétant la maquette correspondante ;

• réalise une action de relation client lors du traitement d’une commande effectuée en ligne ou dans l’unité marchande, en complétant la maquette correspondante ;

• prend connaissance des dispositifs d’aide à l’achat ;

• analyse la description d’une situation d’encaissement, et propose des actions correctives en complétant la maquette correspondante.

2. Pendant 40 min, le jury questionne le candidat sur :

• son travail relatif au contrôle d’une livraison et au signalement d’éventuelles anomalies (10 min) ;

• son travail relatif à la mise à jour des stocks réels et à l’ajustement de commande (10 min) ;

• son travail relatif au traitement d’une commande d’un client dans le cadre d’un parcours d’achat omnicanal (10 min) ;

• son analyse d’une situation d’encaissement et les actions correctives apportées (10 min).

3. En amont de la session d’examen, le candidat conçoit quatre fiches produit. L’un des membres du jury choisit un produit et assure le rôle d’un client.

• Pendant 15 minutes, le candidat accueille, renseigne et sert le client à l’aide de ses fiches produit. Il explique au client le fonctionnement d’un dispositif d’aide à l’achat.

• Pendant 10 minutes le jury questionne le candidat sur sa pratique. Le jury s’appuie sur un guide de questionnement.

Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min

En amont de la session d’examen, le candidat conçoit un diaporama.

Pendant 15 minutes, le candidat présente son diaporama.

Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de son diaporama.

Le jury s’appuie sur un guide de questionnement.

Entretien final : 00 h 15 min

Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 50 min

 

Prérequis de la formation

Niveau 3ème ou Expériences professionnelles

Ref. : ECOM125

Durée (en heures): 300 h

Tout public souhaitant obtenir un titre professionnel pour exercer en magasin et développer des compétences en mise en rayon, gestion des produits et relation client.

Prix: A partir de 2075 € HT / 2 490,00 € TTC

Documents à télécharger

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OBJECTIFS VISÉS

Cette formation prépare les candidats à l’obtention du Titre Professionnel Employé(e) Commercial(e) en développant les compétences essentielles pour participer à l’attractivité d’un point de vente et répondre efficacement aux besoins des clients. Elle vise à former des professionnels capables d’assurer la mise en rayon des produits, la gestion des stocks, l’accueil et l’accompagnement du client tout au long de son parcours d’achat.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Réceptionner, contrôler et stocker les marchandises dans le respect des règles d’hygiène, de sécurité et de traçabilité ;

  • Mettre en rayon et valoriser l’offre produits, en appliquant les principes de merchandising et en contribuant à la mise en place des opérations commerciales ;

  • Assurer la disponibilité des produits en réalisant le réassort et en signalant les anomalies, ruptures ou démarques ;

  • Traiter les commandes omnicanales (drive, click & collect, retrait en magasin) et préparer les paniers clients ;

  • Accueillir, informer et conseiller la clientèle, en adoptant une communication adaptée à chaque profil client ;

  • Réaliser les opérations d’encaissement et accompagner l’utilisation des caisses libre-service dans le respect des procédures ;

  • Contribuer à l’expérience et à la satisfaction client, en favorisant un environnement d’achat agréable et en renforçant la fidélisation.

L’employé(e) commercial(e) évolue dans un environnement dynamique nécessitant polyvalence, sens du service et rigueur. Sa capacité à travailler en équipe, à maintenir une présentation marchande attractive et à assurer une relation client de qualité participe directement à la performance et à l’image de l’unité marchande.

VALIDATION DES ACQUIS

Modalités d’évaluation : Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :

    • D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ;
    • D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ;
    • Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation ;

La validation du titre professionnel “Employé Commercial” nécessite obligatoirement la participation à l’examen final en présentiel.